Politique de confidentialité

PRÉAMBULE

La présente politique de confidentialité a pour but d'exposer aux utilisateurs du site panier-sympa.web.app :

• La manière dont sont collectées et traitées leurs données à caractère personnel.
• Quels sont les droits des utilisateurs concernant ces données.
• Qui est responsable du traitement des données collectées.
• À qui ces données sont transmises.

ARTICLE 1 : LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Les données à caractère personnel sont collectées par la société ZOUNGRANA (enseigne Panier Sympa), SARL au capital de 10 000 euros, immatriculée au RCS d'Amiens sous le numéro 949 096 010.

Le responsable du traitement des données peut être contacté de la manière suivante :

• Par courrier : 91 Av. Valéry Giscard d'Estaing, 80000 Amiens
• Par e-mail : paniersympa@gmx.fr

ARTICLE 2 : DONNÉES COLLECTÉES

Dans le cadre de l'utilisation du site, l'Éditeur est amené à collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identité et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone. Ces données sont collectées lors de la création d'un "Compte Client" ou lors de la validation d'une commande.
• Données de transaction : Détails des produits achetés, numéro de commande, historique des achats, date et heure du retrait (Click & Collect).
• Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, temps de navigation (via les cookies).

Note importante sur les données bancaires : La société ZOUNGRANA ne conserve aucune donnée bancaire complète sur ses serveurs. Les paiements en ligne sont traités directement par le prestataire de paiement sécurisé (ex: Stripe ou Banque), qui assure seul la conservation sécurisée des coordonnées bancaires.

ARTICLE 3 : FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données personnelles sont collectées pour les objectifs suivants :

• Gestion des commandes : Préparation des produits, gestion du retrait en magasin, facturation, comptabilité.
• Relation client : Envoi des confirmations de commande par e-mail, contact téléphonique en cas de produit manquant ou de problème sur une commande.
• Amélioration du service : Statistiques de vente pour adapter les stocks de la supérette.

ARTICLE 4 : TRANSMISSION DES DONNÉES

Les données personnelles collectées par le site sont destinées uniquement à l'usage de la société ZOUNGRANA. Elles ne sont jamais vendues, louées ou commercialisées à des tiers.

Cependant, elles peuvent être transmises aux sous-traitants techniques suivants, dans le strict cadre de leurs missions :

• L'hébergeur du site : Netlify, Inc. (pour l'hébergement des fichiers et de l'interface du site).
• L'hébergeur de la base de données : Google Firebase (Google Ireland Limited), pour le stockage sécurisé des comptes clients, des commandes et de l'application.
• Paiement sécurisé : Aucun prestataire de paiement en ligne n'est utilisé sur ce site. Les transactions s'effectuent physiquement en magasin lors du retrait de la commande (Click & Collect), garantissant ainsi qu'aucune donnée bancaire n'est récoltée ni transmise par notre plateforme.

ARTICLE 5 : DURÉE DE CONSERVATION

La société ZOUNGRANA conserve les données de l'utilisateur pour une durée limitée :

• Compte client inactif : 3 ans à compter de la dernière commande ou connexion.
• Données de facturation (Légal) : 10 ans (obligation comptable selon l'article L123-22 du Code de commerce).
• Cookies : 13 mois maximum.

ARTICLE 6 : SÉCURITÉ DES DONNÉES

Le site met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu'internet n'est pas un environnement complètement sécurisé et le site ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

ARTICLE 7 : DROITS DES UTILISATEURS

Conformément à la réglementation concernant le traitement des données à caractère personnel (RGPD), l'utilisateur possède les droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification et droit à l'effacement des données.
• Droit à la portabilité des données.
• Droit à la limitation et à l'opposition du traitement des données.

Pour exercer ces droits, l'utilisateur doit envoyer un courrier ou un e-mail à paniersympa@gmx.fr en précisant l'objet de sa demande. Le responsable du traitement s'engage à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

Si l'utilisateur estime, après nous avoir contactés, que ses droits "Informatique et Libertés" ne sont pas respectés, il peut adresser une information à la CNIL.

ARTICLE 8 : COOKIES

Le site peut avoir recours aux techniques de "cookies". L'utilisateur peut gérer ses préférences en matière de cookies via le bandeau dédié lors de sa première visite ou via les paramètres de son navigateur. Pour plus de détails, consultez notre page "Gestion des cookies".